Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Rekoactive cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).

1. Garantía de satisfacción de 30 días
Además de los derechos que le reconoce la ley, le ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para probar el producto. Si no le convence, escríbanos y le reembolsaremos el importe del producto. Para esta garantía el producto puede haberse probado, pero debe devolverse limpio, sin daños y, cuando sea posible, con su embalaje original. Esta garantía comercial es adicional y no limita en ningún caso su derecho de desistimiento ni la garantía legal descritos a continuación.

2. Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la LGDCU. El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento o la garantía de 30 días, notifíquenoslo de forma inequívoca mediante:

• Correo electrónico a: rekoactive@gmail.com
• WhatsApp o teléfono: 667045549
• Correo postal a: Avenida Cerro del Águila, 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid, España

Indíquenos su número de pedido. No envíe ningún paquete sin habernos contactado antes: le facilitaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

4. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

5. Devolución del producto
Nuestros pedidos se preparan y envían desde el almacén de nuestro proveedor logístico, que puede encontrarse fuera de España y de la Unión Europea. Las devoluciones deben enviarse a la dirección de ese almacén, que le indicaremos al contactarnos. Deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de su finalización.
En el caso del desistimiento, el producto debe devolverse en su estado original, con todas sus etiquetas y su embalaje cuando sea posible. En el caso de la garantía de 30 días, se aplican las condiciones del apartado 1.

6. Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. Al tratarse de un envío a un almacén que puede estar fuera de España, este coste puede ser superior al de un envío nacional. Si el producto presenta defectos de origen, llega dañado o hay un error en el envío por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo (ver apartado 10).

7. Responsabilidad por la disminución de valor
En el caso del desistimiento, usted sólo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

8. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
• Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

9. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, usted tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos previstos en la ley.

10. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, escríbanos a rekoactive@gmail.com en cuanto lo detecte, con su número de pedido y una fotografía. Le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe sin ningún coste para usted. En estos casos normalmente no será necesario que nos devuelva el producto. Esto no limita su garantía legal de 3 años.

11. Resolución de conflictos
Si tiene cualquier reclamación, escríbanos y trataremos de resolverla de forma amistosa. También puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a las Juntas Arbitrales de Consumo.

Fecha de última actualización: 13/10/2026